Maison à étage

Politique d'annulation

1. Confirmation des rendez-vous Toute réservation de grand ménage confirme l’acceptation de la présente politique. 2. Annulation de rendez-vous Les clients doivent annuler leur rendez-vous au moins 24 heures à l’avance. Toute annulation faite dans ce délai est sans frais. Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous peut entraîner des frais de 30 % du service réservé. 3. Absence (No-show) En cas d’absence au rendez-vous sans préavis : Des frais de 30 % du service réservé seront automatiquement facturés. 4. Déplacement de rendez-vous Le client peut déplacer son rendez-vous : Sans frais, si la demande est faite 24 heures et plus avant le rendez-vous. En cas de demande faite moins de 24 heures à l’avance : Une retenue de 30 % du montant sera appliquée. Ce montant sera conservé comme crédit (acompte) applicable sur un futur service. 5. Crédits et acomptes Les montants retenus (30 %) lors d’un no-show ou d’un déplacement tardif sont : Non remboursables Applicables comme acompte pour un prochain grand ménage Le crédit peut être utilisé lors d’un prochain rendez-vous. 6. Remboursements Aucun remboursement ne sera effectué pour : les absences (no-show) les annulations tardives (moins de 24 h) Un remboursement complet est possible uniquement si l’annulation respecte le délai de 24 heures. 7. Cas exceptionnels Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Certaines situations exceptionnelles peuvent être considérées à notre discrétion.

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